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Amazonに問い合わせる4つの方法を紹介!日本語対応で問題解決

カテゴリ:アマゾンショッピング, アマゾンプライムビデオ 投稿日:5月 22, 2020

Amazonを利用していると、分からないことや疑問に思うことがありますよね。

公式サイトでも細かく丁寧に説明されていますが、知りたい情報を見つけることが出来なかったり、記載されていなかった時には直接問い合わせを行いたいと思う方も多いのではないでしょうか?

しかし、Amazonに問い合わせるにはどうすれば良いのか分からないことも多いと思いますし、ネット検索してヒットした番号は国際電話の番号の可能性もあるので注意が必要になります。

そこで、この記事ではAmazonの日本版に問い合わせる方法を詳しくご紹介していきたいと思います。すぐに、簡単に問い合わせる方法を知りたい方は是非参考にしてみて下さいね。

Amazonに問い合わせる4つの方法を紹介!

Amazonに問い合わせると言ってもいくつか方法があります。その時の状況や急いでいるのか否かによっても変わってくるのと思うので、それぞれ詳しく解説していきたいと思います。

  • Amazon電話をかけて問い合わせる
  • Amazonから電話をかけてもらう
  • チャットを使って問い合わせる
  • Eメールを使って問い合わせる

上記の4つの方法があります。今問い合わせを行いたいと思っている方は、どの方法を使うべきかを考えてチェックしてみて下さいね。

Amazonに電話をかける

手っ取り早くAmazonに問い合わせを行う方法として、自分から電話をかける方法をおすすめしています。恐らくほとんどの方がこの方法で問い合わせしたいと思っているのではないでしょうか?

  • フリーダイヤル(日本):0120-999-373
  • 有料電話:011-330-3000
  • 海外電話:81-11-330-3000

基本的には上記の3つの番号が存在していますが、一番上のフリーダイヤルで問い合わせを行うことが最も良い方法だと思います。フリーダイヤルであればスマホから電話をしても無料なので、長時間に渡ってオペレーターと話しがしたい時などは便利です。

自分から電話をかけることのデメリットとしては、お客様情報が必要になる場合が多く、電話口で情報を伝える必要があることですね。

さらに、実はネットで「Amazon電話番号」などで検索を行っても、上記の番号をなかなか見つけることが出来ません。さらに、海外の番号がヒットしてしまう可能性もあるので、ネットで検索をする時には注意が必要になります。

Amazonを頻繁に使用している方なら、フリーダイヤルの番号を登録しておくか、メモっておくことをおすすめしています。

Amazonから電話をかけてもらう

次にご紹介するのは、Amazonから電話をかけてもらう方法です。公式サイトにアクセスするなど手間がかかりますが、お客様情報を伝える手順を省くことが出来ますし、電話しても繋がらないストレスを削減出来ます。

以下では、Amazonから電話をかけてもらう手順をご紹介します。

  1. Amazonの公式サイトにアクセスする。
  2. 画面上部にある「ヘルプ」をクリックする。
  3. ヘルプの中にあるトピックスから「問題が解決しない場合は」をクリックします。
  4. 「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
  5. マイページへログインします。(アカウントをお持ちでない方は新たに作成が必要になります)
  6. 問い合わせフォームから2の問い合わせ方法を選択し、電話を選ぶ。
  7. 自分の電話番号を入力し、「今すぐ電話が欲しい」か「5分以内に電話が欲しい」のどちらかを選択し終了となります。

Amazonから電話をかけてもらう方法だと、通話料金も発生しないので安心して問い合わせを行うことが可能となります。

また、こちらから問い合わせを行う時にはなかなかオペレーターに繋がらない場合もありますが、この方法であればイライラすることもありません。今すぐを選択すると本当にすぐにかかって来るので、出れるように準備しておきましょう。

手っ取り早くカスタマーサポートのページにいきたい方は、以下のURLからだと簡単に問い合わせを行うことも出来ます。

Amazonのカスタマーサポートのページに行く

上記のページ行き、ログインを行うと手順の5に行くことが出来るので簡単に問い合わせを行うことが出来ます。

チャットを使って問い合わせる

続いてご紹介する方法はチャットを使って問い合わせを行う方法です。中には電話をすることが出来ない状況の時もありますよね?そんな時に便利なのがチャットを使う方法です。メールよりもスムーズにやり取りを行うことが出来るのでおすすめの方法です。

以下では、チャットを使って問い合わせを行う手順をご紹介します。

  1. Amazonの公式サイトにアクセスする。
  2. 画面上部にある「ヘルプ」をクリックする。
  3. ヘルプの中にあるトピックスから「問題が解決しない場合は」をクリックします。
  4. 「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
  5. マイページへログインします。(アカウントをお持ちでない方は新たに作成が必要になります)
  6. 問い合わせフォームから2の問い合わせ方法を選択し、チャットを選ぶ。
  7. チャットボタンを押すと画面が切り替わるので、お問い合わせ内容を入力し送信する。
  8. 送信後、すぐに担当の方とチャットが繋がるので問い合わせを行いましょう。

手順の5までは電話をかけてもらう時の手順と同じです。問い合わせ方法からチャットを選択するだけなので、簡単に行うことが出来ると思います。

また、電話をかけてもらうで紹介したカスタマーサポートのページから、すぐに問い合わせを行うことが出来るので是非利用してみて下さいね。

チャットはLINEと同じような感覚なので、簡単にやり取りを行うことが出来ると思いますよ。

Eメールを使って問い合わせる

最後にご紹介するのはEメールを使って問い合わせを行う方法です。Eメールを使う事のメリットは、すぐに対応する必要がないので、時間がない時でも利用できるという点ですね。

その代わり急ぎの時には不向きの方法でもあるので、自分の今の状況に合わせて利用する必要があると思います。

以下では、Eメールを使って問い合わせを行う手順をご紹介します。

  1. Amazonの公式サイトにアクセスする。
  2. 画面上部にある「ヘルプ」をクリックする。
  3. ヘルプの中にあるトピックスから「問題が解決しない場合は」をクリックします。
  4. 「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
  5. マイページへログインします。(アカウントをお持ちでない方は新たに作成が必要になります)
  6. 問い合わせフォームから2の問い合わせ方法を選択し、Eメールを選ぶ。
  7. 問い合わせたい内容の詳細を入力しメール送信ボタンを押して終了です。

Eメールの返信は基本的に12時間以内に必ず来るので、回答が来ていないか確認するようにしましょう。Eメールでの問い合わせ方法も、チャットと同じように項目で「Eメール」を選択するだけで切り替えることが出来るようになっています。

Amazonに問い合わせる時の注意点を紹介

Amazonはカスタマーサポートにも力を入れており、比較的スムーズに問い合わせを行うことが可能です。また、基本的に公式サイトを探せば、分からないことが無いと言っても過言ではないくらい、丁寧に説明が記載されています。

しかし、Amazonとは言え、問い合わせを行う時に注意する事があるのでご紹介していきたいと思います。

ネット検索でヒットした番号に注意

冒頭でも解説しましたが、Amazonの問い合わせ番号をネットで検索しても、正しい番号がヒットしないことが多くあります。

「Amazonのカスタマーサポートに直接問い合わせをしたい!」と思った時には、ネットで”Amazon 問い合わせ 番号”などで検索をする人が多いかと思いますが、検索上位に表示される番号は海外の番号になっていることが多くあります。

010 1 206-266-2992

上記の番号は海外に繋がってしまうので、誤ってかけてしまわないように注意しましょう。上記でも紹介しましたが、Amazonの電話番号は以下の様になります。

  • フリーダイヤル(日本):0120-999-373
  • 有料電話:011-330-3000
  • 海外電話:81-11-330-3000

ちゃんと確かめてから電話をかけるようにしましょうね。

詐欺に注意

最近では、Amazonのカスタマーサポートを装った詐欺が横行しています。ショートメール(SMS)で送りつけてくるので注意が必要になります。

料金に関する連絡だったり、アカウントに関する連絡を装って、電話をかけさせようとしたり、謎のURLにアクセスさせようとしてくるので、気を付ける必要があります。

メールの内容に違和感を感じた時や、不審な点があった時には、すぐにアクセスせずにネットで同じようなSMSが出回っていないか調べるようしましょう。

まとめ

Amazonに問い合わせを行う方法について詳しくご紹介させていただきましたが、参考になりましたでしょうか?

フリーダイヤルで電話をかければ無料で問い合わせを行うことが出来ますし、電話をかけてもらえばさらに安心して利用することが出来ると思います。

その時の状況に合わせて問い合わせの方法を選択し、疑問や気になることを解決してみて下さいね。